„Die Störung ist schon behoben, bevor der Kunde etwas davon merkt“

In jedem Softwaresystem kommen manchmal Bugs vor, die den Kunden behindern können – so auch im Leistungsmanagement-Tool Laundry Dashboard von WSP. Unsere Software Engineers legen aber großen Wert darauf, die Kundenprogramme fortwährend pro-aktiv überwachen zu können, auch außerhalb der Bürozeiten. Damit können sie sofort Maßnahmen ergreifen, sobald sich Probleme auch nur ankündigen. Damit hat das System eine maximale verfügbare Betriebszeit.

Sobald bei einem Kunden ein Problem auftritt, erscheint die Störung auf einem großen Übersichtsbildschirm, der bei unseren Software Engineers hängt, und auf einer App auf ihrem Mobiltelefon. Die Engineers sehen die Meldung und machen sich sofort an die Arbeit. „Wir handeln nicht re-aktiv – also warten auf ein Telefon des Kunden, sondern pro-aktiv – wir haben die Störung schon behoben, bevor der Kunde anruft. Es kommt regelmäßig vor, dass die Störung schon behoben ist, ohne dass sie den Kunden behindert hat!“, sagt Software Engineer Imre Woudstra. Neben der Tatsache, dass die Störung auf dem Übersichtsbildschirm erscheint, wird die Störung auch von der Sprachansage von Microsoft Anna im Büro mitgeteilt, um der Sache zusätzliche Aufmerksamkeit zu verschaffen. Damit wird also auch hinter den Kulissen fortwährend hart daran gearbeitet, Laundry Dashboard zu optimieren!