“De storing is al opgelost voordat de klant er last van heeft.”

Ieder softwaresysteem heeft wel eens bugs die de klant in de weg kunnen zitten. Zo ook WSP’s prestatiemanagementtool Laundry Dashboard. Onze software engineers vinden het echter erg belangrijk dat zij de klantomgevingen voortdurend pro-actief kunnen monitoren, ook buiten kantooruren. Zo kunnen zij direct actie ondernemen zodra er een eventueel probleem ontstaat en heeft het systeem de maximale up-time.

Zodra er een probleem ontstaat bij een klant, verschijnt die storing op een groot overzichtsscherm dat naast de software engineers hangt, en op een app op hun mobiel. De engineers zien die melding en gaan er direct mee aan de slag. “Wij handelen niet re-actief, dat we wachten op een belletje van de klant, maar pro-actief, zodat wij de storing al opgelost hebben voordat de klant belt. Het gebeurt regelmatig dat de storing als is opgelost zonder dat de klant er last van gehad heeft!”, aldus software engineer Imre Woudstra. Naast dat de storing op het overzichtsscherm verschijnt, wordt de storing ook door Microsoft Anna op kantoor omgeroepen als extra manier om het onder de aandacht te brengen. Zo wordt er ook achter de schermen hard gewerkt om Laundry Dashboard continu te optimaliseren!